“天气热，您喝杯水，慢慢讲。”6月22日，市群众来访接待中心大厅内，市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长吕宝华细心安抚来访群众的情绪，认真倾听群众诉求，详细了解信访事项来龙去脉，告知来访群众解决问题的方法、途径和程序。

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带和桥梁。做好新时期信访工作，事关群众利益和社会大局和谐稳定。

今年以来，市信访局深入开展“能力作风建设年”活动，坚持人民至上、聚焦维护民利，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，有效维护了信访群众合法权益。

“当前，我市群众急难愁盼的问题和矛盾主要集中在城乡建设和自然资源、人力资源和社会保障、涉法涉诉、农业农村等四个领域。其中，问题楼盘配套设施不完善、拖欠农民工工资等是群众最关心的热点、难点问题之一。”吕宝华说，“问题出在哪里，如何及时就地依法解决，维护群众合法权益是当前全市信访工作的重中之重。群众利益无小事，一句话，我们全力推动事要解决。”

吕宝华介绍，为最大限度畅通群众信访渠道，最高效率解决群众急难愁盼问题，市信访局坚持走好新时代网上群众工作路线，着力打造网上信访主渠道，持续畅通信件、来访、网访、电话、微信等信访渠道，方便群众反映诉求、提出意见建议，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。“受理群众的投诉后，我们会第一时间登记、转送交办、调查处理、跟踪回访，督促相关地方和部门依法依规按政策处理，及时将处理情况向群众反馈，诚恳地征求群众对信访事项办理的意见建议，并在全市信访系统广泛开展进百家门、串百家户、解百家忧活动，从而更好地了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。”

完善的机制是开展信访工作的有力保障。市信访局积极落实领导接访包案制度，会商研判重要信访问题，切实维护好信访群众合法权益。同时，落实首接首办责任制和快接快办工作机制，坚持每周一、周三局县级干部轮流到市群众来访接待中心接待来访群众，对群众信访反映的问题当日进行研判，一天当作两天用，紧起来、快起来、跑起来，做到事不过夜、雷厉风行，最大限度地实现信访群众“只访一次”，推动问题依法及时解决在当地，各类信访难案、积案、新案尽快化解到位。此外，用好周交办、月讲评工作机制，持续交办信访难案、积案，督促责任单位扛牢压实信访责任，依法依规、合情合理化解问题，确保案件按时保质保量办结销号。

“下一步，我们将落实好市领导干部会议精神，持续在全市信访干部中开展‘岗位大练兵、业务大评比、能力大提升’活动，学好用好《信访工作条例》，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质干部队伍，提高信访干部依规办理信访事项、化解社会矛盾的能力和水平，教育引导群众依法理性表达诉求，树立‘有理也不能违法上访’导向，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，切实把群众反映的大事办好、急事办妥、难事办成，为维护社会大局和谐稳定，实现许昌经济发展高质量、城乡建设高水平、人民群众高素质作出我们应有的贡献。”吕宝华说。