9月3日17时许，家住市区魏文路的赵先生给市城市公共交通有限公司工作人员打来电话，表达了对106路公交车车长杨运朋的感激之情。
当日下午，杨运朋驾驶106路公交车经过学院路与八一路交叉口附近的站点时，看到一位老人不停地向来往的车辆招手。待杨运朋将车停好，老人上了车。看老人站在车门口没有刷卡或投币的举动，杨运朋便提醒他：“老先生，您是刷卡还是投币啊？”
没想到，老人立即变得很慌张，不停地说：“卡？我脑子比较乱，我脑子比较乱……”杨运朋意识到这位老人可能精神有些问题，于是在行驶至学院路与学府街交叉口附近的站点时，征得了其他乘客的同意，将车辆停在安全地带，并向该公司领导汇报了此事。随后，他再次耐心地询问老人，希望得到一些有用的信息。但老人情绪逐渐激动，说不出自己要去哪儿，也不知道自己的家在哪儿。
就在杨运朋准备报警求助时，一位细心的女乘客发现老人戴着电话手表。杨运朋赶紧找到老人家属的电话，并拨打过去。
16时43分，急忙赶来的赵先生看到父亲安然无恙，不禁松了口气。而老人看到熟悉的儿子后，也平静下来。
赵先生说，他的父亲患有阿尔茨海默病。当天，老人趁家人不注意独自出门，幸好遇到了好心的杨运朋。